携程、去哪儿、飞猪等12家平台被约谈，涉网售火车票问题

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南都讯 记者傅晓羚 2月12日，北京市市场监督管理局发布消息显示，该局近日组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

据介绍，约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。其中明确提出：全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督。

连日来春运火车票发售进入高峰，中国铁路12306曾发文强调，当前，部分第三方平台推出“双通道VIP抢票”“加速包抢票”“光速抢票”等付费抢票服务，宣称“用户购买加速包可以优先购票”“提高购票成功率”。国铁集团表示，抢票服务无法改变铁路12306平台的购票顺序，第三方平台所谓的“抢票功能”落后于铁路12306的候补购票，没有实际意义。这些套路均是将铁路12306免费候补服务，包装成需要付费购买的“平台特权”，误导消费者。无论旅客是否购买“加速包”，购买成功率是一致的。

同时北京市市场监督管理局还要求上述平台全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作。认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格。

北京市市场监督管理局称，下一步，将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为。同时，欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台服务的监督，共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争市场秩序。

关键词： 销售业务 市场 宣传 平台 服务 双通道